欢迎使用由莆田汉鼎网络科技有限公司提供的汉顶云平台（以下简称汉顶云）服务，本服务条款是您与汉顶云之间的服务条款。在您注册成为汉顶云服务的客户之前，请仔细阅读以下全部内容（特别是加粗的内容）。未成年人则应在法定监护人陪同下阅读。如您使用汉顶云服务，即表示您自愿接受本服务条款的全部内容。如果您不接受本服务条款，请不要安装、使用、注册或以其他方式使用汉顶云的产品。以下服务条款请您（汉顶云服务使用者，以下简称“您”）详细阅读了解：
本服务条款内容包括条款正文、汉顶云服务已经发布的或将来可能发布的各类规则。所有规则为本条款不可分割的组成部分，与条款正文具有同等效力。除另行明确声明外，您使用汉顶云服务的行为都应当受本服务条款约束。
本服务条款所称的汉顶云服务是指由汉鼎公司所有和运营的为您提供汉顶云服务。汉顶云服务的具体项目及功能详见《汉顶云服务说明》。
（1）汉顶云的服务费用标准已经在您订购页面进行了明示，您可以选择具体服务类型并按照明示的价格进行支付。汉顶云服务的计费方式及价格等信息，以《汉顶云价格总览》（https://www.handingyun.cn/price）为准。您在登录汉顶云平台后，可以通过管理后台进行查看账户信息、提交订单、开通、中止或终止服务项目、充值及查看账单等操作。
（2）在您提交订单并在付费后方可享受汉顶云提供的服务。如您提交订单后7日内未付款的，本服务条款及与您就服务达成的一切协议无效。
（3）您如需就充值金额开具发票的，需通过向客服邮箱发送电子邮件的形式提出要求，汉鼎公司将在30个工作日内向您寄送发票。发票信息和寄送信息以您提供的信息为准，由于信息不准确造成的后果不由汉鼎公司承担。如您需要纸质合同的，可以在订单确认后通过汉顶云后台生成您所使用的服务对应的，附有电子签章的合同。此等合同及其所附带的电子签章只用于汉顶云线上系统订单，需要与线上系统订单、系统合同号以及电子合同一起方有效。
（4）服务期满后双方达成一致，继续由汉顶云向您提供服务的，您应至少在服务期满前30日完成续费款项的支付。如续费时汉顶云对产品名称、服务或价格进行了调整的，双方同意按照续约当时有效的新的产品名称、服务和价格由汉鼎汉顶云提供服务。如您没有在约定的期间内完成续费支付的，汉顶云将在服务期满后100日内保留您的使用数据；如您没有在此期间内完成续费款项的支付，则汉顶云有权删除您的使用数据。
（5）汉顶云的服务费用为按顺延年计费(称为单位服务期)。如服务期未满您要求结束服务的，按照年费扣除实际已发生费用后退还剩余部分服务费用，您不能提供原发票的情况除外。
若您在服务期内需要额外增购汉顶云服务的，则增购部分的服务到期日与您购买部分的服务到期日相同，增购部分的服务费用按照您实际使用期间计费。
（6）汉顶云保留在您未按照约定支付全部费用之前不向您提供服务，或终止服务的权利；并且保留对您逾期支付行为追究法律责任的权利。
（7）您充分了解汉顶云的所有赠送服务项目和涉及价格的活动均为在正常服务价格之外的一次性特别优惠，优惠内容不包括赠送服务项目的修改、更新和维护费用，并且赠送服务项目不可折价冲抵服务价格、不可兑换现金。如赠送汉顶云账户充值额的，需在实际支付部分消耗完毕后再消耗赠送部分。
汉顶云帐号注册资料包括但不限于您的帐号名称、头像、密码、注册或更新汉顶云帐号时输入的所有信息。
（1）您在注册汉顶云帐号时承诺遵守法律法规、社会主义制度、国家利益、公民合法权益、公共秩序、社会道德风尚和信息真实性等七条底线，不得在汉顶云帐号注册资料中出现违法和不良信息，且您保证在注册和使用帐号时，不得有以下情形：
（a）违反宪法或法律法规规定的；
（b）危害国家安全，泄露国家秘密，颠覆国家政权，破坏国家统一的；
（c）损害国家荣誉和利益的，损害公共利益的；
（d）煽动民族仇恨、民族歧视，破坏民族团结的；
（e）破坏国家宗教政策，宣扬邪教和封建迷信的；
（f）散布谣言，扰乱社会秩序，破坏社会稳定的；
（g）散布淫秽、色情、赌博、暴力、凶杀、恐怖或者教唆犯罪的；侮辱或者诽谤他人，侵害他人合法权益的；
（h）含有法律、行政法规禁止的其他内容的。
若您在注册、登录、使用帐号头像、个人简介等帐号信息资料存在违法和不良信息或包含有不正确、不真实信息的，汉鼎公司有权采取通知限期改正、暂停使用、取消您资格等措施。对于冒用关联机构或社会名人登录、使用、填写帐号名称、头像、个人简介的，汉鼎公司有权取消该帐号的使用，并向政府主管部门进行报告。
（2）您应对注册的汉顶云帐号负责，您保证只有您本人可以使用您的汉顶云帐号，该帐号不可转让、不可赠与、不可继承。
（3）您对注册的汉顶云服务及密码进行的一切操作负完全的责任，每次使用汉顶云服务结束后应通过正确的方式退出。且您同意对自己的汉顶云帐号和密码进行妥善保管，对于因密码泄露所致的损失，由您自行承担。如您发现有他人冒用或盗用您的帐号及密码或任何其他未经合法授权之情形时，应立即以有效方式通知汉鼎公司，要求汉鼎公司暂停相关服务。同时，您理解汉鼎公司对其的请求采取行动需要合理期限，在汉鼎公司采取措施前，汉鼎公司对已执行的指令及所导致的您的损失不承担任何责任。
汉顶云服务始终在不断变更和改进服务。汉顶云服务可能会增加或删除部分功能或服务，也可能暂停或彻底停止本产品。如果汉顶云或本服务条款的内容发生重大变更，汉顶云应该提前在汉顶云网站或产品其他平台的适当位置公告重大变更的内容。如您继续使用汉顶云产品或服务，则视为您接受上述变更。如您不接受上述变更，您有权停止使用汉顶云服务。在此情况下，汉顶云应与您进行结算，并且您应将业务数据迁出。
（1）尊重您个人隐私是汉鼎公司的一项基本政策。所以，汉鼎公司不会公开或透露您的注册资料及保存在汉顶云服务中的非公开内容，除非汉鼎公司在诚信的基础上认为透露这些信息在以下几种情况是必要的：
（a）事先获得您的明确授权；或
（b）遵守有关法律规定，包括在国家有关机关查询时，提供您的注册信息、您在汉鼎的网页上发布的信息内容及其发布时间、互联网地址或者域名；或
（c）保持维护汉鼎公司的知识产权和其他重要权利；或
（d）在紧急情况下竭力维护您个人和社会大众的隐私安全；或
（e）根据本条款相关规定或者汉鼎公司认为必要的其他情况下；
（2）汉鼎公司可能会与第三方合作向您提供汉顶云服务的相关服务，在此情况下，如该第三方同意承担与汉鼎公司同等的保护您隐私的责任，则汉鼎公司可将您的信息提供给该第三方。具体隐私政策条款可见http://www.handingyun.cn/forum/2.html 网站上公示的内容。
（3）您使用汉顶云服务向第三方提供任何收费或免费的服务时，应充分尊重第三方的隐私，不得利用汉顶云服务进行任何侵害第三方隐私的行为。
汉鼎公司对不可抗力导致的损失不承担责任。本服务条款所指不可抗力包括：天灾、法律法规或政府指令的变更，因网络服务特性而特有的原因，例如境内外基础电信运营商的故障、光缆等基础设施损坏、计算机或互联网相关技术缺陷、互联网覆盖范围限制、计算机病毒、黑客攻击等因素，及其他合法范围内的不能预见、不能避免并不能克服的客观情况。
（1）您有权选择汉顶云提供的服务内容，并获得汉顶云提供的技术支持。
（2）您保证您使用汉顶云服务或通过汉顶云服务发布内容时将遵从国家、地方法律法规、行业惯例和社会公共道德，并且不会利用汉顶云服务进行存储、发布、传播如下信息和内容：
（a）违反国家法律法规政策的任何内容（信息）；
（b）违反国家规定的政治宣传或新闻信息；
（c）涉及国家秘密或安全的信息；
（d）封建迷信或淫秽、色情、下流的信息或教唆犯罪的信息；
（e）博彩有奖、赌博游戏；
（f）违反国家民族和宗教政策的信息；
（g）妨碍互联网运行安全的信息；
（h）侵害他人合法权益的信息；
（i）其他有损于社会秩序、社会治安、公共道德的信息或内容。
如您有违反以上承诺的行为，则此等行为导致的后果与汉顶云无关。如有确切记录证明您违反上述承诺的，汉顶云可以解除与您的服务合同关系并要求相应的赔偿。
（3）您应遵守汉顶云的所有其他规定和程序。您须对其在使用汉顶云服务过程中的行为承担法律责任。您承担法律责任的形式包括但不限于：对受到侵害者进行赔偿，以及在汉鼎公司首先承担了因您的行为导致的行政处罚或侵权损害赔偿责任后，您应给予汉鼎公司等额的赔偿。若您违反以上规定，汉鼎公司有权做出独立判断立即暂停或终止对您提供部分或全部服务，包括冻结、取消您帐号的使用权限等措施。
（4）对于您利用汉顶云所发布的信息，汉鼎公司保留依据国家相关法律法规对其通讯的信息进行关键词过滤的权利，如发现您发送内容明确存在违反国家相关法律法规的，汉鼎公司有权做出包括但不限于劝阻、拦截、直至向有关公安部门举报等行为。
（5）汉顶云公司或汉鼎公司产品委托的第三方有权对您提供的应用产品及内容进行审核，包括但不限于内容审查、功能性测试、安全性测试等。如果发现您的应用产品不符合国家法律法规、政策规定，或您提供的应用产品可能侵犯他人合法权益或含有对其他第三方的广告信息等内容，或其他认为不符合要求的情况，汉鼎公司有权不向其提供服务；已提供服务的，汉鼎公司有权立即停止继续向其提供服务，并保存有关记录向相关主管部门报告。但是，该项约定不视为汉鼎公司对您提供的应用产品提供合法性担保，您应自行对应用产品提供保证，并承担由此引发的所有责任。
（6）如果您通过汉顶云提供的服务进行经营或者非经营性活动需要获得国家有关部门许可或批准的，应当获得有关的许可或批准。
（7）除经许可外，您不得修改、翻译、出版、改编、出租、转许可或以其他方式传播或转让汉顶云提供的服务或软件。也不得逆向工程、反编译或试图以其他方式发现汉顶云的任何源代码。
（8）您保证不得滥用汉顶云服务，包括但不限于利用汉顶云服务进行侵害汉鼎公司或他人的知识产权或者合法利益的其他行为，不得利用汉顶云服务向第三方提供与汉顶云服务直接竞争的服务等。如汉顶云发现您违反本服务条款的约定，有权根据情况采取相应的处理措施，包括但不限于立即终止服务、中止服务或删除相应信息等。如果第三方机构或个人对您提出质疑或投诉，汉顶云将通知您，您有责任在规定时间内进行说明并出具证明材料，如您未能提供相反证据或您逾期未能反馈的，汉顶云将采取包括但不限于立即终止服务、中止服务或删除相应信息等处理措施。因您未及时更新联系方式或联系方式不正确而致使未能联系到您的，亦视为您逾期未能反馈。
（9）您了解汉顶云无法保证其所提供的服务毫无瑕疵，但汉顶云承诺不断提升服务质量及服务水平。所以您同意：即使汉顶云提供的服务存在瑕疵，但上述瑕疵是当时行业技术水平所无法避免的，其将不被视为汉顶云违约。您同意和汉顶云一同合作解决上述瑕疵问题。
（1） 汉顶云服务承诺以《汉顶云服务等级协议》为准。
（2） 汉顶云服务发生不可用的，汉顶云应按照服务不可用时间对应费用的100倍向甲方提供补偿，补偿金额最高不超过该月对应的服务费金额（即年费/12）。除前述补偿外，汉鼎公司不因汉顶云服务给您造成的损失承担任何责任。
所有发给您的通知都可通过电子邮件、常规的信件或在汉顶云适当位置公告的方式进行传送。汉顶云服务将通过上述方法之一将消息传递给您，告知服务条款的修改、产品或服务变更、或其它重要事情。
为使您及时、全面了解汉鼎公司提供的各项服务，您同意，汉鼎公司可以多次、长期向您发送各类商业性短信息而无需另行获得您的同意。
汉顶云服务，除涉及第三方授权的内容或技术外，均属于汉鼎公司，并受中华人民共和国著作权法、商标法、专利法、反不正当竞争法和相应的国际条约以及其他知识产权法律法规的保护。所以，您只能在汉鼎公司授权下才能使用这些内容，未经汉鼎公司产品书面同意，您不能为任何营利或非营利性的目的擅自复制、再造这些内容、或创造与内容有关的派生产品、或以转让、许可的方式授权第三方实施、利用和转让上述知识产权。
汉鼎公司有权在服务中或经过服务在汉顶云服务中投放各种广告和宣传信息。同时汉顶云、汉鼎等本文中提及的产品和服务名称有可能为汉鼎公司或其关联公司的商标，未经汉鼎公司事先书面同意，您不得以任何方式展示或使用或作其他处理，也不得向他人表明您有权展示、使用、或其他有权处理的行为。
汉顶云服务对其提供的所有服务将尽力维护其安全性及方便性，但对服务中出现的信息（包括但不限于您发布的信息）删除或储存失败不承担任何责任。另外汉鼎公司有权判定您的行为是否符合本服务条款的要求，如您违背了本服务条款的规定，汉鼎公司有权中止或者终止您使用汉顶云服务。
汉顶云由汉鼎公司研发。汉顶云的专利、版权、设计等知识产权，以及与汉顶云相关的所有信息内容，包括但不限于文字、图片、档案、资讯、资料、网站架构、页面设计均由汉鼎公司依法享有知识产权。
汉鼎公司尊重知识产权并注重保护您享有的各项权利。在汉顶云所含服务中，您可能需要通过发表评论等各种方式向汉顶云提供内容。在此情况下，您仍然享有此等内容的完整知识产权。您在提供内容时将授予汉鼎公司一项全球性的免费许可，允许汉鼎公司使用、传播、复制、修改、再许可、翻译、创建衍生作品、出版及展示此等内容。
您和汉顶云对于因使用汉顶云服务而了解或接触到的对方的商业秘密及其他机密和信息，服务和协议内容及您使用汉顶云过程中产生的相关信息及往来文件（以下统称“保密信息”）均应保守秘密；非经书面同意，不得向第三方泄露、给予或转让该保密信息。本保密条款不因本协议的终止而终止。
本条款适用中华人民共和国的法律，并且排除一切冲突法规定的适用。如出现纠纷，您和汉鼎公司一致同意将纠纷交由杭州市滨江区人民法院管辖。
除非另有证明，汉鼎公司储存在其服务器上的数据是您使用汉鼎服务的唯一有效证据。
本条款自发布之日起实施，并构成您和汉鼎公司之间的共识。汉鼎公司不行使、未能及时行使或者未充分行使本条款或者按照法律规定所享有的权利，不应被视为放弃该权利，也不影响汉鼎公司在将来行使该权利。
如果您对本条款内容有任何疑问，请发送邮件至我们的客服邮箱：help@ptpc120.com。
汉顶云平台（简称“汉顶云”）为用户提供在线客服功能的云服务。用户可以调用汉顶云提供的API接口通过网络进行访客端消息的发送和接收；用户可以登录汉顶云提供的客服工作台，进行客服端消息的发送和接收，以及工单工作流处理；用户可以登录汉顶云提供的管理后台，进行管理、设置的相关操作。汉顶云用户的客服座席数量支持弹性扩容，并提供按座席数量及拓展功能付费的结算功能。
（1）数据持久性：不低于99.99999999%，数据持久性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期。即，用户每月储存在汉顶云的对象的数据持久性为99.99999999%，意为存储在汉顶云上一百亿条消息记录，每月最多只有1条发生数据丢失的可能性。
（2）服务可用性：计算公式为
“[1 – (服务月内不可用分钟数/每月总分钟数)] * 100%”。
服务可用性不低于99.9%，汉顶云可用性按服务周期统计，一个服务周期为一个自然月，如不满一个月不计算为一个服务周期。统计的业务单元为每个客户的所有应用，时间单位为分钟。
不可用时间：汉顶云所提供的服务在连续5分钟或更长时间不可使用方计为不可用时间，不可使用的服务时间低于5分钟的，不计入不可用时间。汉顶云不可用时间不包括日常系统维护时间、由用户原因、第三方原因或不可抗力导致的不可用时间。
汉顶云服务不可用包含以下2种情况：
A: 用户正常业务请求返回错误码；
B: 因汉顶云网络原因导致的服务不可达。
在用户主动删除数据或用户服务期满后需要销毁数据的，汉顶云将清除对应物理服务器上磁盘和内存数据，使得数据无法恢复。
用户使用汉顶云所产生的数据，含消息、工单、用户信息、企业及客服信息，可使用汉顶云接口获取相关数据内容，并根据需要自行保存或迁出。
用户开通汉顶云服务后，汉顶云为用户分配AppKey和Secret安全加密对，从汉顶云访问接口上进行用户所属应用数据的隔离，保障用户数据的私密性。
依据现行法律法规或根据政府监管部门监管、安全合规、审计或取证调查等原因的需要，在符合流程和手续完备的情况下，汉顶云可以提供用户所使用服务的相关信息，包括关键组件的运行日志、用户登录日志等信息。
汉顶云是汉鼎公司旗下一款专注于解决企业与客户沟通的客服系统产品，致力于为企 业客户提升客服工作效率、提高客户满意度、通过智能化和大数据的方式降低企业的管理成本。
汉顶云提供以在线客服为核心的沟通方式；将多种渠道来源整合，提供统一的客服工作台；提供多种灵活的API接口，可以与任意CRM系统对接。
汉顶云提供智能问答机器人功能和知识库及相应的管理功能，可以实现无人值守自动接待访客；提供工单工作流功能。
汉顶云提供的所有具体功能请详见产品使用手册。汉顶云提供的所有API接口说明和对接指南请详见相关技术文档。
汉顶云为用户提供在线客服功能的云服务，并支持用户通过网络进行访客及客服消息的发送和接收。汉顶云对用户的接入终端数量不设置上限，根据需要，终端并发容量将实时动态扩展。随着访问量的增长，汉顶云后台处理能力会自动扩展，无需用户干预。
汉顶云为付费用户的云服务提供7×24小时的运行维护，并以电话报障方式提供技术支持，具备完善的故障监控、自动告警、快速定位、快速恢复等一系列故障应急响应机制。
汉顶云对用户不限制公网出口带宽，采用BGP多线接入，保障用户的网络接入质量。
（1） 补偿范围
因汉顶云设备故障、设计缺陷或操作不当导致用户所购买的汉顶云服务无法正常使用，汉顶云将对不可用时间进行补偿，但不包括以下原因所导致的服务不可用时间：
（a） 汉顶云预先通知用户后进行系统维护所引起的，包括割接、维修、升级和模拟故障演练；
（b） 任何汉顶云所属设备以外的网络、设备故障或配置调整引起的；
（c） 用户的应用程序或数据信息受到黑客攻击而引起的；
（d） 用户维护不当或保密不当致使数据、口令、密码等丢失或泄漏所引起的；
（e） 用户自行升级操作系统所引起的；
（f） 用户的应用程序或安装活动所引起的；
（g） 用户的疏忽或由用户授权的操作所引起的；
（h） 不可抗力以及意外事件引起的；
（i） 其他非汉顶云原因所造成的不可用。
（2） 补偿方案
汉顶云对用户存在故障的每个应用按不可用时间的100倍补偿，即
补偿金额 = 发生故障的应用故障前24小时平均每分钟费用×不可用时间×100；
其中:
（a） 补偿只针对使用汉顶云服务已产生费用的用户，用于抵扣续费或升级的费用，不折算现金返还；
（b） 不可用时间 = 故障解决时间-故障开始时间，不可用时间按分钟计算；
（c） 如果用户没有使用到24小时，按实际使用时长计算平均每分钟费用；
（d） 补偿总金额不超过当月费用金额（即年费/12）。
汉顶云有权根据变化适时对本服务等级协议部分服务指标作出调整，并及时发布公告或发送邮件或书面通知向用户提示修改内容。
如果用户对本条款内容有任何疑问，请发送邮件至我们的客服邮箱：help@ptpc120.com。